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[manbetx体育]如何用互联网思维打造民宿产品?

2020-04-22       作者:admin   来源:未知
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本文列举了多个案例,多方位分析民宿的用户体验设计原则。

本文列举了多个案例,多方位分析民宿的用户体验设计原则。

民宿就像个黑匣子,有时打开是惊喜,惊喜在于民宿主人每个细节的用心设计和独一无二的明媚风景;有时打开是灾难,灾难在于爬山越岭之后见到无滤镜下的买家秀,精疲力尽到安慰自己睡一晚就好。

很多民宿老板会委屈,委屈在于花了大价钱买的家具有人觉得太俗气;花了很多心思选的地址有人觉得太偏僻;好像怎么做用户都不太满意。

优秀民宿的用户体验设计和服务标准到底该怎么做呢? 首先,什么是用户体验?

用户体验多用于互联网产品设计领域,是用户在使用产品过程中建立起来的主观感受。包括用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,表现在用户的情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

通俗来讲,用户体验就是“这个东西好不好用,用起来感觉如何”,其更加注重实际应用产品时产生的效果。

以下,我们围绕 KANO 模型来做一个用户体验要素的剖析:

KANO 模型是一种对用户需求进行分类和优先级排序的工具,是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的,因此也叫狩野模型,经常应用于互联网的用户体验设计中。

其主要内容是说消费者的满意度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与其实际效果之间的反差。如果消费者在实际消费后产生的实际效果与事前期待相符合,则感到满意;超过事前期待,则很满意;未能达到事前期待,则不满意或很不满意。实际效果与事前期待差距越大,不满意的程度也就越大,反之亦然。

卡诺模型的核心是将产品属性分为5个部分,分别是:必备属性、期望属性、魅力属性、反向属性、无差异属性,这几个属性之间的关系如下图:

如何将这个简单又优雅的模型应用到民宿产品的用户体验设计中呢?

将卡诺模型应用到民宿行业中,我们根据需求具备程度和用户满意度将民宿的用户体验设计要素同样分为5种属性: