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[顶盛体育]疫情之下:携程、飞猪们2020怎么熬?

2020-04-22       作者:顶盛体育   来源:http://www.yonfoo.com
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一场突如其来的疫情,击中了旅游、餐饮、酒店、票务市场的软肋,没有用户对于服务行业来说犹如缺了水的鱼。在疫情严峻关头,携程、飞猪、去哪儿等OTA平台开始自救和救援。

眼见,疫情有愈演愈烈之势,封城的消息很快传来,全国各省开启重大突发公共卫生事件一级响应,铁路、航空运输暂停运营,全国人民无特殊工作情况,均取消走亲访友、外出度假的行程,旅客们纷纷拿起手机改签或取消行程订单。为此,无论是官方购票渠道还是各大OTA平台纷纷推出免费取消订单政策。

退款订单越来越多,各个OTA平台不可避免的遭受巨额损失。但从好的一面想,携程、飞猪、去哪儿的抗疫防疫举措在用户面前刷了一波好感,这也许是一次挽回形象机遇。而且疫情过后,酒旅市场可能会迎来一阵反弹性的出游高峰。

不过,在疫情雨过天晴之前,携程、飞猪、去哪儿等OTA平台还要熬很长一段时间,而其他中小型旅行社、酒店或将在行业低谷期覆灭,行业面临新的洗牌。

免费退订起风波

疫情前线,医护人员与死神争分夺秒,疫情后方互联网科技巨头、生鲜平台、OTA平台防疫保供。出行作为民生关注的焦点,一举一动都牵动着出行人民的心。好在,一月末出行市场传来了好消息,中国国家铁路集团、中国民用航空局、携程、飞猪、去哪儿等纷纷公布免费取消订单(不收取退票手续费)的宣文。

中国国家铁路集团有限公司宣告:自2020年1月24日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客,自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

中国民用航空局通知:自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。

携程两次发声,一是向全国酒店发起“安心取消保障”倡议,承诺对1月22日至2月8日(农历正月十五)的全部酒店订单给予免费取消。二是,推出 “同袍计划”投入 10 亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款与平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴共进退。