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[顶盛体育]一件“小事儿”坚持十年,是哪家车

2020-04-22       作者:顶盛体育   来源:http://www.yonfoo.com
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以往每年春节前,清晨8点过,郑泽胜都会来到沈海高速漳州天福服务区的“感心公路”服务站,准备好各种工具和物料,以迎接回家路上的车辆。

在这一天里,他要接待大概40辆过路车,解决各种问题:车漏油了、轮胎加气、加玻璃水,问路的、甚至遇上头疼脑热,他还会嘘寒问暖、递上一杯开水和几片药……

他是东风日产漳州聚力专营店的一名员工。与郑泽胜一起,还有同时遍布全国高速公路、省道、国道,数百个“感心公路”服务站里,忙忙碌碌的数千名东风日产专营店员工。

自2009年起,东风日产已连续11年在国庆、春节前,推出“感心公路”服务活动。但东风日产对客户的关怀并未止步于此,从2010年开始,东风日产又升级了“感心服务”,服务内容和形式不断升级和丰富,迄今已经十年。

十年感心服务,正是无数像郑泽胜这样的员工,默默奉献,向每一位客户,传递着品牌的温度。

本文要讲述的,就是许多个像郑泽胜这样普通人的故事。

东风日产的售后,有这样一支能打硬仗的“铁军”

虽然春节也想早点回家,但这种心情很快被工作中的忙碌和成就感冲淡。“经常碰上车主要主动付钱,我们说免费,车主就很感动。”郑泽胜说,“每天遇到轮胎加气,加玻璃水、问路的,大大小小不计其数。时间久了有感情,和很多车主都成了朋友。”

从最早的免费车辆安全检测,到今天,“感心公路”服务范围已经扩大到提供Wi-Fi热点,路况咨询、应急药物以及现场免费热饮、免费点心等服务。

值得一提的是,这项服务并非只针对东风日产的车主,其他品牌车主一样能够享受到。截止去年10月,“感心公路”已累计2900站。

“别的品牌提供所谓神仙般或者VIP的待遇,都是东风日产的标配而已!”郑泽胜很自豪。

相比郑泽胜的坚守,除了周末几乎每天都在下乡的孙梦,大部分时间都一直在路上。

作为东风日产沧州佳鑫专职服务下乡服务顾问,他的工作就是到4S店服务覆盖不到的边远地区,为客户提供上门维修保养服务。