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[顶盛体育]从智能化升级到组件化输出 京东服务

2020-04-22       作者:顶盛体育   来源:http://www.yonfoo.com
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2019年初,京东正式确立了“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位,京东在过去16年来围绕零售业务打造的技术和服务体系,正在从服务于自身转向服务于全行业和全社会。

今年的前三个季度,京东来自于服务的净收入(Net service revenues)超过452亿元,同比增幅达到44%,占到整体净收入(Net revenues)的比重已经连续5个季度超过10%,这标志着,服务正在成为京东的一项核心竞争力。

2019年,京东服务继续孕育着从“客户体验”到“能力沉淀”的蝶变。

客户对于京东服务的感知,也正在从传统的商品质量、个性化推荐、物流配送、退换货等极致消费体验,拓展至面向零售、物流、金融、公共服务、医疗、农牧等更多元化服务能力的沉淀和输出。

客户体验始终是京东服务的考核标准

零售,不仅仅是对消费者的触达,更是感知和愉悦。在某种意义上讲,零售商最终销售出去的只有“服务”;而与众不同的是,京东将服务做到了行业的极致。

在今年11月份国家邮政局公布的2019年第三季度快递服务满意度调查中,京东物流成为仅有的两家公众满意度得分在80分以上的快递公司之一。而在国家邮政局近年来公布的历次快递服务满意度排名中,京东物流在10家全网型快递服务品牌中始终位列第一阵营,自2018年以来,京东物流已连续七个季度占据领跑地位。

成绩的背后,是京东物流的“城市群半日达”服务已经在京津冀城市群、长三角城市群、成渝城市群、长江中游城市群、中原城市群、关中平原城市群等全国十余个城市群成为标配。今年11月份,京东物流在夯实“城市群半日达”核心优势基础上,再次发起了“千县万镇24小时达”的时效提速计划,聚焦最先一公里物流上行和最后一公里配送下沉,推动全国范围内物流时效升级。

用户的口碑和信赖,也推动了京东物流在全国超过150个城市开通揽收业务,用户不仅可以选择在全国超过5000家便利店、超市代寄,也可以在北京大兴机场、上海虹桥机场这样的特殊场景下使用京东物流的寄件服务。

2019年,京东物流的24小时达已覆盖了大陆地区90%的行政区县,与之交相辉映的,还有京东数字科技的4万多家京东惠民小站也覆盖了全国70%的县域,这些惠民小站可以为2400多万的县域市场用户提供零售、金融和物流服务。