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[顶盛体育]顺丰“闹剧”警示录:“缺失”的末

2020-04-22       作者:顶盛体育   来源:http://www.yonfoo.com
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一出闹剧,将顺丰卷入了舆论中心。

近日,有网友在微博爆料称,有顺丰工作人员截取运输途中的N95口罩,并拍摄了视频。对此,顺丰回应称,该视频实际为口罩微商所拍摄,对于网点员工未及时制止其行为,顺丰方面已展开内部调查,并将根据公司制度予以处理。

顺丰末端管理引争议

据爆料视频显示,该“顺丰工作人员”截取了日本、韩国快递至国内的N95口罩进行倒卖,并对顺丰快递员称:“你就说丢了”。顺丰方面回应称,该视频拍摄地为云南顺丰新迎分部虹桥社区营业点,已确认视频所称‘截获他人口罩’之人其实是视频拍摄者、口罩微商张某某。

无独有偶,有多名用户在微博爆料称,顺丰出现了截取用户快递,多日不配送,顺丰称包裹丢失的情况。而据黑猫投诉、聚投诉等投诉平台显示,关于顺丰的投诉已接近9000条,近期,不派送、不上门取件的情况频繁发生。此外,如“物品损坏不赔偿”、“称重误差”等投诉也屡见不鲜。

甚至有用户投诉称顺丰配送员存在着侮辱、谩骂、人身威胁的行为。该名用户称,在顺丰派送员称不派件的情况下,前往快递点取件,但却遭遇到了派送员的侮辱谩骂及人生威胁,在用户言语反驳之后,该名派送员施行了追打行为。对此,顺丰方面仅进行了优惠券赔偿,并未详细说明如何处理该名快递员,且客服对处理方法也含糊其辞。

分析人士认为,疫情之下,顺丰的运输效率降低属于正常情况,应该获得用户体谅。但“微博关评”、“运输情况不予说明及给出解决方案”等无疑会让顺丰速运的形象大打折扣。此外,微商进入营业网点进行恶意拍摄且未被工作人员制止,派送员对客户进行谩骂、人身威胁、追打,客服对于突发事件的不完善处理等情况的出现,这一定程度上体现了顺丰的管理松懈。

事实上,这已经不是顺丰第一次引起争议了。去年10月,据媒体报道,有网友反映称,顺丰旗下丰巢快递柜在取件时出现需要支付赞赏的提升,且该提示跳过按钮呈现灰色,不可以选中,网友质疑其存在着诱导性消费的行为。顺丰对此回应称,此举是在鼓励用户,收到取件码后尽快到柜机取件,以促进快递资源高效利用,所以才会出现这样一个赞赏页面,关于功能是否关闭,目前只能向技术反馈。