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[顶盛体育]送服务成京东年货节又一亮点 全场景

2020-04-22       作者:顶盛体育   来源:http://www.yonfoo.com
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现代社会,消费升级逐步深化,人们对消费体验也提出了更高的要求,也对消费服务提出了更多的要求。在春节这个喜庆祥和的日子,他们希望能买到更加心仪的产品、同时享受到更为贴心的服务。基于这个用户痛点,今年京东年货节除了大促优惠让利之外,还推出了京东超市“买贵就赔”、京东家电和生鲜的“超百亿补贴”、京东房产的“返乡置业5折购”活动以及春节期间的各项不打烊的服务……京东年货节让全国消费者都能乐享 “送服务”的温暖。

家电:“30-30-180”+全流程“组合拳”服务

据京东大数据显示,消费者年货节的购买倾向已经从吃喝的“硬”需求向提升生活品质类的“软”需求转变,过年回家买智能产品焕新家庭设备,已经成为居家年货消费新趋势。但很多人在买家电时犹豫不决,要么害怕买完商品降价了,要么觉得售后服务没保障。为了更全面地保障消费者的网购消费权益,让消费者在购物时尽享超福利价格,针对家电商品经常出现降价的现象,京东家电在国内最先推出“30天价保,30天质量问题可退货,180天质量问题可换货”的“30-30-180”服务,消费者在京东所购买的家电产品,如果在30天之内降价,就可申请退回差价,再也不用担心买早了买贵了。

京东家电特有的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”,在年货节期间仍然可以做到24小时为消费者提供服务。此外,货到付款服务、送货入户等服务在过年期间都不会“打烊”,让消费者在购买家电时完全不必为自身消费权益产生担心,尽享年货节带来的舒心与便捷。除此之外,京东家电的优质服务还包括预约配送、乱收费双倍赔(仅限打标商品)、配送/安装延时补贴(仅限打标商品)和以旧换新至高优惠1000元(1.22-2.3会暂停上门换新服务)等多种增值服务。

京东的服务目前已经从传统的售后保障和物流服务,上升到了全流程服务,不断致力于提升消费者在售前、售中、售后全流程的服务体验。借助服务的确定性,京东家电已然成为了家电行业的服务标杆。同时,京东家电所引领的服务变革,也推动了整个家电产业在品质服务上不断蜕变和进化。