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[顶盛体育]我乐家居橱柜全屋定制屡遭投诉,产

2020-04-22       作者:顶盛体育   来源:http://www.yonfoo.com
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  编辑 |于斌

  出品 | 于见(ID:mpyujian)

  这几年,全屋定制家具作为整个家居行业的风口,正受到越来越多消费者的喜爱,相比于费心费力挑选一个个的成品家具来装修房子,更多的消费者开始选择省心省力且高效的全屋定制家具。

  在理想状态下,全屋定制是双赢的局面。对消费者来说,定制家具可以满足他们个性化的需求,满足消费者不断提升的审美标准。对生产厂家来说,全屋定制单值高利润大、精准化需求可以减小库存压力,在资金上负担更小,风险更低。

  但是,要达到“互惠互利”的状态,对定制家具品牌综合能力的考验也很高。消费者的个性化需求对品牌的设计能力、服务能力以及售后都是“难题”,生产制造的周期、设计服务人员的水平、落地执行的效率等等……

  这些都是影响到一个品牌能否存活与长期发展的因素,俗话说“千里之堤,毁于蚁穴”,如果只顾着往前冲壮大发展,而忽视发展中存在的不足之处,终有一天将酿成不可挽回的后果。

  很遗憾,目前的我乐家具橱柜全屋定制就在遭遇这种问题。

  屡遭消费者投诉,售后服务差

  在定制家具这条赛道上的众多上市企业中,“我乐家居”表现的还不错。

  从我乐家居近期发布的2019年第三季度财报可以看到,2019年前三季度,我乐家居营收达9.25亿元,同比增长24.06%,远超去年同期的7.46亿元。此外,我乐家居的营收与净利连续四年实现稳步增长,这样的发展势头也让我乐家居的股价从上市时期的9.97元增长到目前15.96元的水平。

  但就在一片大好的风光之下,“我乐家居”因为近来频繁的被消费者投诉,暴露出了其发展过程中存在的问题。

  比如在消费保投诉平台上,一位王女士描述了她的遭遇。王女士今年要装修新房,在一番抉择之后,于今年7月选择了我乐家居的全屋定制服务,然而约定的三个月交付推迟至今都没有完成,王女士定制的酒柜到了12月还没有生产好。另外还有入户门的鞋柜大理石板少了二十公分、洗手间的柜子安装高度过低、脸盆一半在柜子下面等问题。